Reklamationspolitik

24 måneders reklamationsret

Som forbruger har du efter købeloven 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var på varen, da du fik den. Fristen gælder fra den dag, du modtog varen.

Hvad er dækket

Reklamationsretten dækker fejl, som varen havde fra starten, fx en fabrikationsfejl. Den dækker ikke:

• almindeligt slid.
• skader fra uheld, fx hvis pladen er blevet tabt eller har været i vand.
• skader fra brug, der ikke følger brugsmanualen, fx overbelastning.
• forkert opbevaring eller reparationer, som andre end os har lavet.

Hvornår skal du reklamere

Du skal give os besked inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Skriver du til os inden for 2 måneder, er du altid inden for fristen.

Viser fejlen sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra starten, medmindre andet kan påvises.

Sådan reklamerer du

1. Skriv til info@everwell.dk med dit ordrenummer.
2. Fortæl kort, hvad der er galt, og send gerne et billede eller en kort video af fejlen.
3. Vi vender tilbage med en løsning. Send ikke varen retur, før du har hørt fra os.

Fragt ved reklamation

Er reklamationen berettiget, betaler vi fragten begge veje. Vi sender dig en returlabel, så du ikke skal lægge ud. Pakker sendt pr. efterkrav bliver ikke modtaget.

Hvad vi gør ved fejlen

Vi reparerer varen eller sender dig en ny. Kan det ikke lade sig gøre, får du et passende afslag i prisen. Er fejlen væsentlig, kan du hæve købet og få pengene tilbage.

Hvis vi ikke bliver enige

Vi gør altid vores bedste for at finde en løsning sammen med dig. Lykkes det ikke, kan du klage til Center for Klageløsning i Nævnenes Hus. Læs mere i vores handelsbetingelser.